Seguridad electrónica para bancos: sucursales, cajeros y bóvedas.
Alarma de robo, cámaras en los puntos que pide la norma, control de acceso por áreas y monitoreo 24/7 opcional. ADVSYSA suministra e instala; el monitoreo lo opera la central del Grupo ATG.
Lo que una sucursal tiene que resolver, en palabras simples
Un banco no es una oficina con cámaras: maneja efectivo, tiene áreas donde no puede entrar cualquiera y le piden registros de todo. Estos son los puntos que revisamos primero.
Ver los seis riesgos de una sucursal
Asalto en horario de atención
Cajas, autobanco y puerta principal. Botones de pánico fijos y de cajero, y cámaras que dejen constancia de lo que pasó.
Intrusión fuera de horario
Bóveda, tesorería y cuartos técnicos con su propia partición de alarma y sensores de movimiento, de vibración y de humo, para que una señal de la bóveda no se confunda con una del lobby.
Inhibidores de señal (jamming)
Un inhibidor puede dejar muda una alarma que depende solo del celular. Por eso conviene comunicar por red y por celular a la vez, y sumar un detector de interferencia: DMP, el fabricante, ofrece uno llamado JamAlert.
Falsas alarmas
Cada salida en falso cuesta tiempo a tu personal y a la agencia de seguridad. Se reducen con sensores bien ubicados, particiones por área y un protocolo claro de a quién se llama primero; las cámaras ayudan a revisar después qué pasó.
Cajeros automáticos
Cámara que capte a la persona sin grabar el teclado donde digita su PIN, alarma monitoreada y grabación guardada por el plazo que pide la norma, también en cajeros fuera de la sucursal. La iluminación del cajero la define el banco.
Accesos y auditoría
Quién entró a qué área y cuándo. Credenciales por puesto y por horario, área de cajeros restringida y un registro de entradas y salidas que sirve cuando auditoría lo pide.
De la visita a la sucursal a la entrega documentada
En un banco deciden varias personas. Trabajamos con todas desde el principio para que la propuesta llegue completa y no haya que rehacerla.
Ver cómo evaluamos, paso a paso
Quién participa
El oficial de seguridad del banco (el Acuerdo 1-2007 pide uno, punto 3.1), riesgo o cumplimiento, operaciones de la sucursal y TI para la red. Con ellos definimos zonas, accesos y a quién se llama.
Visita por sucursal
Recorremos cajas, bóveda, cajeros, autobanco y estacionamiento. Anotamos puntos ciegos, iluminación, puertas, tomas eléctricas y qué enlaces de red y celular hay.
Diseño por particiones
Alarma por áreas, cámaras en los puntos que pide la norma y accesos por puesto. La propuesta va por partidas (equipo e instalación, monitoreo mensual y mantenimiento) para que la apruebe quien corresponda.
Pruebas y entrega
Probamos cada zona (con la central, si contratas monitoreo) y entregamos la documentación de pruebas. Dejamos por escrito el plan de respuesta que acordemos con el banco. Si la propuesta lo incluye, explicamos el sistema al personal que lo va a operar.
Alarma DMP + cámaras + control de acceso + monitoreo
Cada parte tiene un responsable claro. ADVSYSA suministra e instala; el monitoreo, si lo contratas, lo opera la central del Grupo ATG; cada equipo trae la garantía de su fabricante.
Alarma contra intrusos (DMP)
Ver detalles de Alarma contra intrusos (DMP)
Según DMP, el fabricante, sus paneles XR Series permiten varias particiones por sucursal y comunican por red IP y por celular, y su detector de interferencia JamAlert se conecta como una zona a paneles DMP y de otras marcas. Ver la página de DMP.
Ver alarmas con monitoreo →Cámaras (CCTV)
Ver detalles de Cámaras (CCTV)
En accesos, cajas, puerta e interior de la bóveda y cajeros automáticos. La grabación se guarda por el plazo que pide la norma, y quién puede ver las imágenes se define con el oficial de seguridad del banco.
Ver videovigilancia →Control de acceso
Ver detalles de Control de acceso
Área de cajeros restringida, bóveda, tesorería y cuarto de servidores con credencial por puesto y por horario, y registro de entradas y salidas de empleados, proveedores y visitas.
Ver control de acceso →Monitoreo 24/7
Ver detalles de Monitoreo 24/7
La central del Grupo ATG recibe la señal, la verifica y contacta a quien tu banco definió, en el orden que acuerden. No despacha a la Policía ni a los Bomberos por su cuenta y no promete un tiempo de llegada.
Proceso sujeto a validación de la operación de la central.
Así responde nuestra central →Detección de incendio
Ver detalles de Detección de incendio
Detección y alarma con alcance propio y separado, que se define en la visita junto con el ingeniero responsable del banco: por ejemplo bóveda, cuartos técnicos o centro de datos. No sustituye el sistema de incendio del edificio ni promete cumplir una norma por sí sola.
Ver detección y alarma de incendio →Cableado estructurado
Ver detalles de Cableado estructurado
Canalización y red para cámaras, lectoras y paneles, separada de la red del banco si TI lo pide.
Ver cableado estructurado →Qué cubre, qué necesitamos de tu banco y qué no cubre
Mejor saberlo antes de la cotización que después de la instalación.
Ver qué cubre, qué necesitamos y qué no cubre
Lo que cubre
- Diseño por sucursal, con la ubicación de cada equipo en planos.
- Suministro e instalación de alarma, cámaras, lectoras y cableado, según las partidas que contrates.
- Programación de particiones, usuarios y horarios.
- Pruebas de cada zona, con la central de monitoreo si la contratas, y entrega de la documentación de pruebas.
- Explicación al personal que opera el sistema, si va como partida de la propuesta.
- La garantía de cada fabricante, con las condiciones que fije el fabricante.
Lo que necesitamos de tu banco
- Un responsable que apruebe zonas, accesos y el plan de respuesta.
- Planos o un recorrido por cada sucursal.
- Enlace de red IP y una línea celular (SIM) para que la alarma comunique por dos vías.
- Alimentación eléctrica y respaldo en los puntos indicados.
- Acceso a las áreas restringidas durante la instalación, con acompañante del banco.
- A quién se llama y en qué orden ante cada tipo de señal.
Lo que no cubre
- Guardias de seguridad y transporte de valores.
- Obra civil de bóvedas y cajas fuertes, ni su certificación.
- Iluminación de cajeros, estacionamientos y accesos.
- Seguros.
- Respuesta de la Policía o de los Bomberos, ni tiempos de llegada: la central contacta a quien tu banco defina.
- Verificar que tu banco cumple el Acuerdo: eso lo hace tu banco con la Superintendencia.
Cada partida y sus límites quedan por escrito en la propuesta; lo que no esté ahí, no está incluido.
Lo que pide la Superintendencia de Bancos en seguridad física
Resumen de lo que toca a nuestro trabajo, con el número del punto para que lo compruebes en el texto oficial.
Ver lo que pide la Superintendencia de Bancos
Acuerdo No. 1-2007 de la Superintendencia de Bancos de Panamá
«Normas Mínimas de Seguridad para las Entidades Bancarias», 21 de noviembre de 2007. Aplica a bancos oficiales, de licencia general y de licencia internacional (artículo 1). Los números entre paréntesis son los puntos del artículo 2. El texto compilado de la Superintendencia marca una sola modificación, la del punto 7.10 por el Acuerdo 1-2012; verifica en superbancos.gob.pa si hay reformas posteriores. Texto compilado (PDF) ↗ · Acuerdo 1-2012 (PDF) ↗
- Alarma de robo e incendio con central de monitoreo. Todos los establecimientos deben tener alarma de robo e incendio enlazada a una central de monitoreo, y esta debe comunicarse con la Policía o con agencias de seguridad privadas y con el Cuerpo de Bomberos (5.1). Para robo, el sistema debe tener la clasificación para bancos según estándares internacionales (5.2); la clasificación de cada equipo la confirma su fabricante. Las alarmas se verifican periódicamente (5.3) y al menos una vez al año se hace un ejercicio de prueba, del que se lleva registro (5.4). El punto 5.5 pide que las alarmas y los demás elementos conectados permitan captar, grabar y transmitir en tiempo real y a la vez las señales de alarma y las escenas del hecho.
- Cámaras. Cámaras fijas que observen adecuadamente los lugares de acceso del público y del personal, las cajas de atención al público, la puerta principal de la bóveda, el interior de la bóveda y los cajeros automáticos (6.2). Se prueban cada mes y se anotan en una bitácora (6.1), y el banco debe tener un archivo de grabaciones de al menos tres meses (6.3). El punto 6.1 también detalla especificaciones mínimas del equipo de imagen y de grabación.
- Cajeros automáticos. Cámaras ubicadas de modo que se obtenga una imagen clara de quien entra, evitando grabar la digitación del PIN (7.1.2.1); alarma monitoreada (7.1.2.3); iluminación que permita ver a quienes están en la puerta, y viceversa, y que deje funcionar las cámaras (7.3); inspecciones regulares para detectar objetos extraños y cámaras manipuladas (7.4); y un archivo de grabaciones de al menos doce meses (7.10, punto modificado por el Acuerdo 1-2012). Para cajeros en locales comerciales, el banco debe garantizar dispositivos y procedimientos que identifiquen al usuario y sus operaciones, y la grabación de imágenes (Parágrafo del punto 7).
- Bóvedas. Sensores de humo, de movimiento y de vibración, y además botones de pánico y sistemas de comunicación ubicados estratégicamente (4.3), con cámaras en el interior y en el exterior (4.4).
- Accesos. Controles de acceso al establecimiento (1.4), área de cajeros de acceso restringido (1.7), y dispositivos y procedimientos para controlar la entrada y salida de los empleados (2.10) y de clientes, proveedores y otros (2.11).
- Organización. Un Oficial de Seguridad Bancaria que dirija o coordine el programa de seguridad (3.1), manuales y políticas de seguridad y protección (punto 2) y planes de contingencia y continuidad cuya efectividad se revisa y se prueba al menos una vez al año, con constancia escrita (2.13).
Ley 81 de 2019, protección de datos personales
Gaceta Oficial 28743-A. La ley define dato personal como «cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables» (artículo 4, numeral 9). Una grabación en la que se reconoce a una persona puede encajar en esa definición; por eso conviene dejar definido quién ve las grabaciones, por cuánto tiempo se guardan y cómo se entregan a una autoridad. Te ayudamos a configurarlo en el sistema. Texto en Legispan (PDF) ↗ · Cómo tratamos los datos en este sitio
Esto es una guía, no asesoría legal. Resume solo lo que toca a nuestro trabajo, no el Acuerdo completo, y el propio Acuerdo dice que sus medidas son mínimas (punto 1.2). Te ayudamos a preparar la parte técnica y la documentación de pruebas para tu expediente; verificar el cumplimiento le corresponde a tu banco con la Superintendencia.
Lo que nos preguntan antes de cotizar
¿Se integra con la alarma y las cámaras que ya tiene el banco?
Cuando el equipo existente lo permite, sí, y lo confirmamos en la visita. Según DMP, su detector de interferencia JamAlert se agrega como una zona a paneles DMP y de otras marcas. Lo que no se pueda integrar te lo decimos antes de cotizar.
¿Qué pasa si se va la luz o se cae el internet de la sucursal?
Según DMP, sus paneles siguen funcionando con baterías de respaldo y comunican por red IP y por celular, de modo que si cae una vía queda la otra. Cuánto dura la batería depende del equipo y se calcula por sucursal. Qué hace la central si deja de recibir señal de una sucursal se acuerda en el protocolo.
¿Quién responde cuando suena una alarma?
La central sigue el protocolo que defina tu banco: a quién se llama y en qué orden (tu personal, tu agencia de seguridad, la Policía u otros). No despachamos a la Policía por nuestra cuenta ni prometemos un tiempo de llegada, porque no depende de nosotros. Es un proceso sujeto a validación de la operación de la central.
Ver más preguntas
¿Se puede hacer en varias sucursales?
Se puede. El diseño parte de un mismo estándar para todas y la propuesta se arma por sucursal, para que puedas aprobarla por etapas. Según DMP, su plataforma ENTRE permite administrar las credenciales de acceso de varias sucursales desde la sede.
¿Cuánto cuesta?
Depende del número de sucursales, de las zonas, de las cámaras y de si incluye monitoreo. La propuesta va por partidas (equipo e instalación, cuota mensual de monitoreo y mantenimiento), con lo que incluye y lo que no. Pregúntanos por una propuesta para tu red.
¿Qué garantía tiene el sistema?
Cada equipo trae la garantía de su fabricante, con las condiciones que ese fabricante fije. Pregúntanos por la de cada equipo de tu propuesta.
Cuéntanos de tu banco
Con cuántas sucursales tienes y qué te preocupa alcanza para empezar. Un asesor te contacta por el medio que nos dejes y acordamos la visita.