Así responde nuestra central
Si contratas el monitoreo, cuando tu alarma o tus cámaras reportan un evento, la central del Grupo ATG, que atiende las 24 horas, lo verifica según el servicio contratado, te contacta y coordina según el protocolo acordado contigo.
Proceso sujeto a validación de operaciones de AMS
La central la opera Advanced Monitoring Services, S.A. (AMS), empresa del Grupo ATG. ADVSYSA suministra e instala tu sistema y lo conecta a la central; el monitoreo es un servicio aparte, con su propio contrato.
Señal
Tu alarma o tu sistema de cámaras reporta un evento a la central: por ejemplo, una intrusión o un botón de pánico.
Tu equipo instaladoVerificación
El operador revisa el evento según el servicio contratado: puede ver la imagen de una cámara o llamarte para confirmarlo contigo, con la clave de verificación acordada. Así distingue un evento real de una falsa alarma.
Operador de la centralContacto
La central contacta a las personas de tu lista, en el orden que definiste con ella.
Operador de la centralCoordinación
Si el evento se confirma, coordinamos con las autoridades según el protocolo acordado contigo. No hay despacho automático de policía ni de bomberos.
Según tu protocolo
La secuencia corresponde al servicio que contrataste y a su protocolo. Intrusión, incendio y cámaras no comparten automáticamente la misma respuesta. Nada en esta página es un tiempo garantizado.
La central responde bien cuando tu cuenta está al día
Cuatro cosas que dependen de ti y que hacen la diferencia entre una verificación en orden y una llamada que no encuentra a nadie.
Ver las cuatro cosas que te tocan
Códigos y clave de verificación
Cada persona que arma y desarma tiene su código, y tu cuenta tiene una clave de verificación para la llamada. Se cambian cuando alguien deja de estar autorizado. Nunca se publican ni se envían por chat.
Lista de contactos
Quién recibe la llamada y en qué orden, con teléfonos al día. Un cambio de personal, de número o de horario se avisa a la central por el canal acordado, con validación de identidad.
Pruebas avisadas
Antes de probar tu sistema, avisa a la central por el canal acordado: así la prueba no se atiende como un evento real. Las pruebas periódicas de tu sistema las define tu contrato de mantenimiento.
Falsas alarmas y cambios
Si disparas la alarma por error, atiende la llamada de verificación para cerrar el evento. Una mudanza, un cambio de internet o una obra también se avisan antes.
Señales que puede atender la central
Cuáles aplican a tu cuenta depende del sistema instalado y de tu contrato.
Ver las señales que puede atender
- Intrusión: apertura de una zona con el sistema armado
- Pánico: botón fijo o portátil, si lo tienes
- Alertas de tus cámaras, con verificación por imagen, si contrataste ese servicio
- Avería, batería baja, falta de energía o pérdida de comunicación, según el equipo
- Incendio: el alcance del monitoreo de un panel de incendio se confirma al cotizar y no se da por incluido
Lo que esta página no promete
Preferimos decirlo antes que después.
- Un tiempo de respuesta: la secuencia depende del servicio contratado y de su protocolo
- Despacho automático de policía o bomberos: la coordinación sigue tu protocolo
- Vigilancia permanente de todas las cámaras: la central atiende los eventos que tu sistema reporta
- La misma respuesta para intrusión, incendio y cámaras: cada servicio tiene su alcance y su protocolo
Instalación, monitoreo, mantenimiento y garantía, por separado
Cada parte tiene un responsable y su propia condición. Así sabes a quién llamar y qué cubre cada cosa.
Ver quién hace qué
Suministro e instalación · ADVSYSA
Diseña, instala y configura tu alarma o tus cámaras y las conecta a la central. Alarmas → · Cámaras →
Pruebas y entrega
Se prueba contigo cada señal y se da de alta tu cuenta en la central, con tu lista de contactos, antes de entregar.
Monitoreo · AMS
La central recibe, verifica, contacta y coordina según tu protocolo. Mensualidad aparte, con contrato propio. Qué cubre la mensualidad →
Mantenimiento
Pruebas periódicas, baterías y ajustes de tu sistema. No viene incluido con el monitoreo.
Garantía del fabricante
Cada equipo tiene la garantía de su fabricante, con su plazo y sus condiciones. Pregúntanos por la que aplica a tu propuesta.
Lo que nos preguntan sobre la central
¿Qué pasa si no contesto la llamada de verificación?
La central sigue con tu lista de contactos, en el orden que definiste, y aplica el protocolo acordado para ese caso. Por eso la lista tiene que estar al día: una persona que ya no está o un número viejo dejan a la central sin con quién decidir.
¿La central manda a la policía?
No hay despacho automático. Si el evento se confirma, coordinamos con las autoridades según el protocolo acordado contigo. Ningún aviso garantiza la llegada ni el tiempo de llegada de un tercero.
¿Puedo cambiar mi lista de contactos o mi clave de verificación?
Sí, por el canal acordado al contratar y con validación de identidad. Los cambios no se reciben por redes sociales ni por el chat del sitio. Conviene revisar la lista cada vez que cambia el personal autorizado.
¿Cómo pruebo mi sistema sin generar un evento falso?
Avisando a la central antes de probar, por el canal acordado: así las señales de la prueba no se atienden como un evento real. Cómo se pone y se quita la cuenta en prueba lo define el procedimiento de la central.
¿Qué cuesta el monitoreo?
Es una mensualidad aparte de la instalación. No publicamos la cifra: depende del sistema, del tipo de verificación y de la cantidad de sitios, y va por escrito en la propuesta, con lo incluido y lo que va aparte. Qué cubre una mensualidad →
Cuéntanos qué quieres monitorear
Cuéntanos qué sistema tienes o quieres instalar y el equipo de ADVSYSA te contacta para explicarte cómo se conecta a la central y qué cubre la mensualidad. Si prefieres WhatsApp, el mensaje ya dice desde qué página nos escribes.
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