Soporte técnico: reporta una falla

Primero tu seguridad. Si ves o sospechas una intrusión real, humo o fuego, no sigas estos pasos: ponte a salvo y llama al (507) 202‑3585 y a las autoridades.

1. Pon tu código de usuario en el teclado (o acerca tu tarjeta, si el teclado tiene lector).
2. Elige según lo que pasó. El teclado pregunta IS THIS A FALSE ALARM? (¿es una falsa alarma?), con las opciones YES / NO o CANCEL / VERIFY. Si fue una falsa alarma, elige YES o CANCEL: la alarma se cancela y el sistema se desarma. Si la alarma es real, elige NO o VERIFY: se avisa a la central de monitoreo y el sistema sigue armado.
3. Anota lo que mostraba el teclado (la zona o el mensaje) para tu reporte.

Silenciar solo la sirena (ALARM SILENCE en el menú de usuario) no detiene el reporte a la central.

Causas frecuentes de una falsa alarma

• La batería de un sensor inalámbrico que se está agotando, que antes de apagarse puede mandar señales erráticas (un teclado DMP la avisa con LOBAT).
• Un sensor de puerta o ventana desalineado, que «ve» la puerta abierta aunque esté cerrada.
• Un detector de movimiento activado por mascotas, la luz del sol, rejillas de ventilación o de aire acondicionado, o ventiladores de techo.
• Un detector de humo activado por vapor o humo de cocina, polvo, insectos o vapor de la ducha.
• Un detector de rotura de vidrio muy sensible, que puede confundir con un vidrio roto otros sonidos, como el televisor, platos que chocan o unas llaves.

Si suena sin motivo más de una vez, repórtalo. No intentes arreglarlo tú: no abras el panel ni toques el cableado.

Fuentes: guía del usuario XR de DMP (LT-1278, exportada el 7-nov-2025), «How to Handle an Alarm», «Alarm Silence» y «Common Keypad Displays»; Surety Home, «Why does my Alarm.com system keep going off?» (30-mar-2026), para las causas.

En los paneles DMP serie XR los códigos de usuario se cambian desde el menú de usuario del teclado. Según DMP, un código XR tiene de tres a seis dígitos.

1. Presiona CMD hasta ver MENU? NO YES y elige YES.
2. Pon tu código y presiona CMD.
3. Presiona CMD hasta ver USER CODES? y elige cualquier tecla de selección. El teclado muestra ADD DEL CHG BAT: elige CHG (cambiar).
4. Sigue lo que pide el teclado: el número del usuario que vas a cambiar, el código nuevo, el nombre y el número de perfil (PROFILE NO). Cuando queda hecho, aparece USER # CHNGD.

• En un teclado táctil de 5 o 7 pulgadas, toca User Codes en el carrusel de opciones.
• Si el teclado muestra INVALID PROFILE, tu código no tiene permiso para esa función: pídele el cambio a quien administra el sistema o llámanos.
• Si no conoces tu número de usuario o de perfil, o el teclado te pide algo que no entiendes, no adivines: llama al (507) 202‑3585.

Fuentes: guía del usuario XR de DMP (LT-1278, exportada el 7-nov-2025), «User Codes», «Carousel Menu» y «Common Keypad Displays».

Probar con la central tiene tres momentos: avisar antes, probar y confirmar después.

1. Antes: avisa a la central. Llama a la central de monitoreo de tu sistema y pídele que lo ponga «en prueba» (on test): con el sistema en prueba, la central ignora sus señales para que no se despache ayuda de emergencia. Ten a la mano tu nombre, la dirección y el número de cuenta, y acuerden el horario de la prueba. Si no sabes cuál es tu central o no tienes su número, llama al (507) 202‑3585.
2. Durante: corre la prueba del sistema. Con el sistema desarmado, presiona CMD hasta ver MENU? NO YES, elige YES, pon tu código y presiona CMD; luego presiona CMD hasta ver SYSTEM TEST?, elige cualquier tecla de selección y después SYSTEM. La prueba empieza sola. Según la guía de DMP de 2017, suena la sirena unos 2 segundos (es parte de la prueba), el teclado muestra el estado de la batería (BATTERY - OKAY o BATTERY - TRBL), se envía una señal de prueba a la central (TRANSMIT OKAY o TRANSMIT FAILED) y termina con TEST END.
3. Después: confirma con la central. Vuelve a llamarla para confirmar que recibió las señales del panel y pregúntale si tu sistema ya salió del modo de prueba.

Si el teclado muestra TRBL o TRANSMIT FAILED, anótalo y llama al (507) 202‑3585. No abras el panel.

DMP recomienda probar la parte de robo del sistema al menos una vez por semana, con una prueba activa de todas las puertas, ventanas y detectores de movimiento conectados al sistema. Si tu sistema también tiene protección contra incendio, DMP indica llamar al departamento de servicio para saber cómo se prueba esa parte: llámanos al (507) 202‑3585.

Fuentes: guías del usuario XR de DMP (LT-1278: edición de 2025 y ediciones de 2013 y 2017), «System Test» y «Test Your System Weekly»; Cunningham Security (preguntas frecuentes), Westward360 (guía de monitoreo de alarmas de incendio) y WH Security (2012), para avisar a la central antes y confirmar con ella después.