Aquí te explicamos qué datos recibe Advanced Systems Supply, S.A. por el sitio
advsysa.com y por los canales que el sitio te ofrece (formularios, chat, WhatsApp, correo y
teléfono): para qué los usamos, quién más los recibe, cuánto tiempo los guardamos y cómo usar tus derechos.
Seguimos la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales y su reglamento, el
Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
En pocas palabras
Usamos tus datos para responder lo que nos pides. Novedades y ofertas, solo si marcas esa casilla.
No vendemos ni alquilamos tus datos.
No usamos cookies de publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. Para contar las visitas,
tu navegador sí guarda unos pocos datos de nuestro sistema propio: en el punto 2 te decimos cuáles y
cómo pedir que no te midamos.
Tus datos se guardan fuera de Panamá, sobre todo en Estados Unidos; en el punto 4 te decimos con
quién.
Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, oponerte a un uso o llevártelos: escríbenos a
soporte@atg.com.pa o llama al
(507) 209‑5151.
1. Quién es responsable de tus datos
Advanced Systems Supply, S.A., RUC 49930-2-316585 DV 70.
Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Panamá.
Para cualquier tema de privacidad: soporte@atg.com.pa
(asunto «Privacidad») o (507) 209‑5151. Lo atiende nuestro equipo de
soporte.
2. Qué datos recibimos y para qué
Formularios (contacto, cotización, CCTV y cotizador). Recibimos lo que
escribes: nombre, empresa, correo, teléfono, la zona del proyecto, tu mensaje y lo que elijas (el servicio,
el tamaño del proyecto; en el cotizador, también el estimado que te calculó). El sitio agrega la página
desde donde lo envías, de dónde llegaste (por ejemplo, un anuncio o
una campaña), tu dirección IP y tu navegador; la IP y el navegador nos ayudan a frenar los envíos de
robots. Unas reglas automáticas apartan los envíos que parecen de robots (por ejemplo, un nombre de letras
al azar y ningún mensaje): igual quedan guardados, el aviso por correo le llega al equipo y una persona
puede rescatarlos. Para qué: responder tu solicitud y preparar tu cotización. Cada solicitud llega como aviso
al correo soporte@atg.com.pa y abre un caso en nuestro sistema de atención. Por qué podemos: porque tú nos lo pides, como paso previo a un posible contrato contigo
(Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Asistente del sitio (chat «¿Te ayudo?»). Lo que escribes viaja a nuestro
servidor, que guarda la conversación completa, la página donde abriste el chat, el código de tu visita
(para unir tus mensajes) y tu dirección IP. Las
respuestas las prepara Claude, la inteligencia artificial de la empresa Anthropic, en Estados Unidos; precios
y plazos solo te los confirma una persona del equipo. Si escribes en el chat tu nombre, tu correo o tu
teléfono, se vuelven una solicitud como la de un formulario. No escribas ahí contraseñas, números de
tarjeta ni datos de salud. Para qué y por qué podemos: lo mismo que en los formularios.
WhatsApp, correo y teléfono. Si tocas WhatsApp, se abre WhatsApp con un
mensaje listo; si nos escribes, el mensaje llega a nuestro sistema de atención y lo lee una persona del
equipo. Si nos mandas una nota de voz o nos dejas un mensaje en el buzón del teléfono, lo pasamos a texto y lo
resumimos con inteligencia artificial para que el equipo lo lea (punto 4). Si nos escribes a soporte@atg.com.pa,
tu correo abre un caso. Si llamas a la línea de soporte,
(507) 202‑3585, la llamada se graba y te lo avisamos al empezar; si no quieres que te grabemos, cuelga y
escríbenos. Para qué y por qué podemos: lo mismo que en los formularios. La grabación nos sirve para
revisar cómo te atendimos y como constancia de lo que pediste; es un interés legítimo nuestro, y te lo
avisamos antes para que decidas (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Propuestas y presentaciones que te enviamos. Si te mandamos un enlace a
una propuesta o una presentación en advsysa.com, registramos cuándo la abres, cuánto tiempo la miras, si
tocas aceptar o rechazar y, en las presentaciones, qué láminas ves, con tu dirección IP y tu navegador.
Para no contar de más si recargas la página, esas páginas guardan en tu navegador un código de la visita
hasta que cierres la pestaña. Los correos que te mandamos desde nuestro sistema también pueden avisarnos
cuándo los abres. Para qué: saber si te llegó y darle seguimiento. Por qué podemos: es parte de la conversación comercial que iniciaste con nosotros
(Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Medición de visitas. Con un sistema propio contamos qué páginas ves, de
qué sitio o enlace llegaste, si usas celular, tableta o computadora, y si tocas WhatsApp, llamar, correo,
un enlace de mapas («Cómo llegar») o el botón que pasa la página a inglés. No usamos cookies de
publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. En el registro de esta medición no guardamos tu
IP (el servidor sí la anota en sus propios registros: mira «Registros del servidor»). Si tu navegador
tiene activado «No rastrear» (Do Not Track), contamos la visita sin código ni marca. Para qué: saber qué páginas sirven y de dónde llegan las visitas. Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro, y no se usa para identificarte ni para
publicidad (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Si no quieres que te midamos, marca la casilla (es tu derecho de
oposición, punto 6). Este navegador deja de enviarnos las visitas y los toques, y se borran su código de
visita y su marca de primera visita. Los formularios y el chat no cambian, porque los envías tú.
Vale solo para este navegador; si borras los datos del sitio en tu navegador, se deshace.
Lo que guarda tu navegador por esta medición. No hay cookies de
publicidad. Estas son las marcas:
Solo durante esta visita (se borran al cerrar la pestaña):
atg_sid: el número de tu visita, un código al azar. Une las páginas que ves en la
medición y, si lo usas, tus mensajes del chat.
atg_utm y atg_campaign: de dónde llegaste, el sitio y la campaña del enlace
que abriste, si el enlace los traía.
atg_asist_off: que el chat está apagado en esta visita, para no volver a preguntarlo en
cada página. Solo aparece si el chat no está disponible.
atg_aviso: que en esta visita ya te mostramos el aviso de la primera visita.
Hasta que tú las borres (quedan en tu navegador):
atg_seen: la fecha de tu primera visita, para distinguir las visitas nuevas de las que
regresan.
atg_aviso: que ya viste el aviso de la primera visita, para no mostrártelo otra vez.
atg_no_medir: que pediste que no te midamos. Solo existe si marcas la casilla.
Registros del servidor. Como todo sitio web, el servidor anota cada pedido
que recibe: tu dirección IP, la fecha y la hora, la página pedida, de qué página venías y tu navegador. Para qué: la seguridad del sitio y para investigar fallas o abusos. Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Letras y mapa de Google.
Las páginas de este sitio usan letras guardadas en advsysa.com. Algunas propuestas privadas que enviamos por
enlace todavía cargan su tipo de letra desde Google Fonts: al abrirlas, tu navegador se conecta a Google, que
recibe tu dirección IP y tu navegador.
El mapa de la página de Contacto es de Google Maps y solo se carga si tocas «Ver mapa»; en ese momento
Google recibe tu dirección IP y puede usar sus propias cookies. Si prefieres no cargarlo, usa el enlace
«Abrir en Google Maps».
3. Novedades y ofertas: solo si tú quieres
En nuestros formularios hay una casilla aparte, sin marcar, para recibir novedades y ofertas por correo o
WhatsApp. Si no la marcas, no te las enviamos, y eso no cambia en nada la respuesta a tu solicitud. Si la
marcas, guardamos el texto exacto que aceptaste y la fecha. Puedes retirar ese permiso cuando quieras, igual
de fácil: responde «BAJA» al mensaje de novedades, o escríbenos «BAJA» por
WhatsApp o a
soporte@atg.com.pa. Retirarlo no
afecta lo que ya se hizo con tu permiso (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículos 19 y 29).
4. Quién más recibe tus datos
El equipo del Grupo ATG que atiende las ventas y el soporte de Advanced Systems Supply:
el correo soporte@atg.com.pa y el sistema de atención son del grupo. Los usa solo para atenderte
(Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 5).
Proveedores que nos prestan un servicio:
Amazon Web Services, en Estados Unidos (Virginia): el servidor del sitio y la base de datos donde
quedan las solicitudes, el chat y la medición de visitas.
Google, empresa de Estados Unidos: el correo soporte@atg.com.pa; también las letras de algunas
propuestas privadas y el mapa, si lo abres.
Anthropic, empresa de Estados Unidos: Claude, la inteligencia artificial que contesta en el chat, resume las notas y los mensajes de voz y
nos ayuda a separar clientes, proveedores y spam. Esa separación es solo una opinión; quien decide cómo
atenderte es una persona del equipo.
Meta, si nos escribes por WhatsApp.
Twilio, empresa de Estados Unidos, si llamas al (507) 202‑3585: lleva la llamada y guarda la
grabación.
OpenAI, empresa de Estados Unidos: pasa a texto las notas de voz que nos mandas por WhatsApp y
los mensajes que dejas en el buzón del (507) 202‑3585.
Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial nos obliga (Ley 81 de 2019,
artículo 24).
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no se los damos a nadie para su publicidad. Google y Meta (WhatsApp
e Instagram) tienen además sus propias políticas de privacidad para sus servicios.
Datos fuera de Panamá. Tus datos salen de Panamá: Amazon Web Services los guarda
en Virginia (Estados Unidos) y los demás proveedores, en sus propios centros de datos. Enviar allá lo que nos
mandas es necesario para atender la solicitud que tú nos haces (Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 9, y
Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 51, numeral 7). La medición de visitas y los registros del servidor
también quedan en Amazon Web Services, que los guarda por encargo nuestro.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Formularios y chat de este sitio: si llegas a ser cliente nuestro, o ya figuras como
contacto de una empresa con la que trabajamos, mientras dure esa relación comercial, más lo que pidan las
leyes de comercio y de impuestos. Si no, a los 24 meses de nuestro último contacto (tu solicitud, cuando te
respondimos o tu último mensaje en el chat) se borran solos tu nombre, tu empresa, tu correo, tu teléfono, lo
que nos escribiste en el formulario o en el chat, las notas que tomamos sobre tu solicitud, de qué página
venías, tu dirección IP y tu navegador. Queda una fila sin datos tuyos, para contar cuántas solicitudes
llegaron. De toda solicitud, también las de clientes, a los 24 meses se borran la dirección IP y el navegador;
de todo chat, la dirección IP y el código de la visita. El aviso que nos llegó por correo y el caso que se
abrió en nuestro sistema de atención siguen la regla del punto siguiente.
WhatsApp, correo y mensajes del buzón: mientras sirvan para atenderte y para la
relación comercial que nazca de ellos, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos. Hoy no se
borran solos: si nos pides borrarlos, los borramos, salvo lo que una ley nos obligue a guardar.
Permiso para novedades: hasta que lo retires. Si no eres cliente y pasan 24 meses sin
contacto entre nosotros, se borra con tu solicitud y dejamos de enviarte novedades.
Medición de visitas: la usamos para comparar meses, y por eso queda. A los 24 meses se le
borran de qué sitio o enlace llegaste y los códigos de los anuncios, y el número de tu visita deja de unirse a
tu chat. No guarda tu IP.
Propuestas y presentaciones que te enviamos: a los 24 meses se borran la dirección IP y
el navegador de cada vez que las abriste. Si aceptas, rechazas o firmas una propuesta o una presentación,
guardamos esa constancia mientras dure la relación comercial, más lo que pidan las leyes de comercio y de
impuestos; hoy no se borra sola.
Registros del servidor: los de las páginas, 7 días en el servidor y después pasan a un
respaldo interno de la empresa, donde hoy no tenemos fijado un plazo para borrarlos; los del sistema que
recibe formularios y chat, 14 días.
Llamadas al (507) 202‑3585: la grabación se guarda 365 días en nuestro sistema y después
pasa a un archivo interno; hoy Twilio también conserva su copia. El registro de la llamada (número, fecha y
duración) se guarda 5 años; después se le quitan el número y el contacto.
En tu navegador: unas marcas se borran solas al cerrar la pestaña y otras quedan hasta
que borres los datos del sitio en tu navegador. Cuáles son cuáles está en
«Medición de visitas», junto con la casilla para que no te midamos.
6. Tus derechos y cómo usarlos
La Ley 81 de 2019 te da estos derechos, gratis y en cualquier momento:
Acceso: saber si tenemos datos tuyos, cuáles, de dónde salieron y para qué los usamos, y
recibir una copia.
Rectificación: corregir un dato equivocado, incompleto o viejo.
Cancelación: pedir que borremos tus datos.
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algo, o retirar un permiso que nos diste.
Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un archivo de uso común, para llevarlos
a otro lado.
Cómo: escríbenos a soporte@atg.com.pa
con el asunto «Privacidad» o llama al (507) 209‑5151. Dinos qué derecho quieres
usar y por dónde te contestamos. Para cuidar tus datos, te pediremos confirmar que eres tú (o que representas
a esa persona).
Plazos de la ley: hasta 10 días hábiles para darte tus datos (Ley 81 de 2019, artículo 16)
y hasta 5 días hábiles para corregir un dato equivocado (artículo 17).
El sitio y sus formularios viajan cifrados (HTTPS). Solo ven tus datos las personas que los necesitan para
atenderte, cada una con su propio usuario. Si un incidente pusiera en riesgo tus datos, la ley nos obliga a
avisarte a ti y a la ANTAI (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 37).
8. Menores de edad
El sitio está pensado para personas adultas y empresas. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá, a tu papá
o a tu acudiente que nos escriba.
9. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si un cambio es para usar tus datos en algo
nuevo, te avisaremos antes y, cuando la ley lo pida, te pediremos permiso (Ley 81 de 2019, artículo 11).
Puedes leer la Ley 81
de 2019 y el Decreto
Ejecutivo 285 de 2021 en la Gaceta Oficial.
Tus grabaciones y tus datos (clientes con monitoreo de cámaras)
Si contratas el monitoreo de tus cámaras, el video lo atiende la central de Advanced Monitoring Services,
S.A. (AMS), empresa del Grupo ATG, con su propio contrato. En ese contrato tú eres el responsable del video:
decides qué se graba y para qué. AMS lo trata por encargo tuyo, como custodio, y solo para el servicio que
contrataste (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículos 47 a 49). Para la ANTAI, el video de las cámaras de
seguridad es un dato biométrico y, por eso, un dato sensible con protección especial (Ley 81 de 2019,
artículo 4, numeral 11, y artículo 13; comunicado de la ANTAI del 2 de febrero de 2023).
Quién ve tus cámaras: solo los operadores de la central, cada uno con su propio usuario,
cuando entra una alarma o cuando tú pides una revisión. Cada acceso queda anotado con la persona, la fecha y
la hora, y puedes pedirnos esa lista.
Dónde quedan las grabaciones: en el grabador instalado en tu propiedad. La central guarda
solo los videos cortos de las alarmas que atiende. Si contratas la grabación en la nube, tu video queda en
los servidores de AMS y lo administra AMS.
Cuánto tiempo: el grabador guarda lo que le cabe en su disco, unos 30 días, y después
graba encima. Los videos de alarmas se guardan 90 días. En la nube, el tiempo que dice tu plan. Pasado ese
tiempo se borran, salvo lo que una ley o un reclamo obligue a conservar.
Con quién se comparten: con nadie fuera de la central, salvo contigo, con quien tú
autorices por escrito o con las autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exige.
Análisis de video: algunas cámaras pueden reconocer rostros, leer placas o contar
personas. Esas funciones se encienden solo si las contratas, y con las listas que tú defines (por ejemplo,
las personas o las placas autorizadas). Como responsable, te toca avisar a quienes pasan frente a esas
cámaras y, cuando la ley lo pida, tener su permiso (Ley 81 de 2019, artículo 13).
Las personas que salen en tu video (empleados, visitantes): como responsable, tú pones
los letreros que les avisan que hay cámaras y atiendes sus pedidos. Si para responderles necesitas lo que
guarda la central, AMS te lo entrega.
Lo que puedes pedir: una copia de un video, la lista de quién vio tus cámaras, o que
borremos lo que guarda la central, salvo lo que una ley o un reclamo nos obligue a conservar. Escríbenos a
soporte@atg.com.pa con el asunto «Privacidad»: lo
atiende la gerencia de operaciones de AMS, dentro de los plazos del punto 6.
Si alguien ve o se lleva tu video sin permiso: AMS te llama y te escribe en cuanto lo
sabe, a más tardar en 24 horas, y te ayuda a avisar a la ANTAI y a las personas afectadas dentro de las 72
horas que pide la ley (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 37).
Contacto
Advanced Systems Supply, S.A. · RUC 49930-2-316585 DV 70
Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Panamá
Correo: soporte@atg.com.pa · Teléfono:
(507) 209‑5151 · Sitio: advsysa.com